Febraban alerta para golpe do falso gerente que rouba dados bancários por telefone

Por Michael Andrade, da redação de O estopim - Fonte: Agência Brasil | 6 de março de 2026

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta para um golpe que vem sendo aplicado por telefone em clientes de instituições financeiras em todo o país. Conhecida como golpe do falso gerente, a fraude ocorre quando criminosos ligam para as vítimas se passando por funcionários do banco.

Durante a ligação, os golpistas utilizam técnicas para mascarar o número de origem da chamada, fazendo com que o telefone do cliente mostre como se a ligação estivesse sendo feita diretamente da agência bancária ou da central de atendimento da instituição.

Na conversa, os criminosos costumam informar que houve descontos indevidos na conta, tentativa de fraude ou clonagem do cartão, e afirmam que é necessário realizar uma atualização de segurança. Para resolver o suposto problema, eles pedem senhas, códigos de segurança e outros dados bancários da vítima.

De acordo com a Febraban, ao receber essas informações os golpistas conseguem acessar contas e aplicativos bancários, utilizando os dados para realizar transferências e outras transações financeiras.

A entidade reforça que nenhum funcionário de banco entra em contato com clientes para pedir senhas ou dados confidenciais. Segundo Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban, qualquer solicitação desse tipo deve ser encarada como tentativa de fraude.

“Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos solicita que o cliente faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber esse tipo de contato, encerre a ligação imediatamente”, alertou.

A orientação é que, em caso de dúvida, o cliente procure os canais oficiais do banco, como aplicativo, site ou telefone oficial da instituição.

A Febraban também reforça que senhas, códigos de segurança e tokens são pessoais e intransferíveis, e nunca devem ser informados durante ligações, mensagens ou links enviados por terceiros.

Caso o cliente perceba que pode ter sido vítima de golpe, a recomendação é entrar em contato imediatamente com o banco para bloquear acessos ou senhas, além de registrar um boletim de ocorrência para formalizar o crime.

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